Quando o robô que te salvou começa a te custar caro Havia uma certa magia na primeira vez que uma empresa via um robô de software abrir o SAP, preencher um formulário, copiar dados de uma planilha e disparar um e-mail — tudo sem que nenhum humano tocasse no teclado. Era 2015, 2017, 2019, dependendo da maturidade da empresa, na época, quando liderei um projeto de implantação em uma grande construtora, todos ficaram espantados. O RPA chegou prometendo transformação digital ace

Quem você é, não deveria precisar ser reexplicado toda vez Há uma experiência universalmente frustrante no atendimento ao cliente moderno que, curiosamente, nenhuma empresa parece ter resolvido de fato: você liga, explica seu problema, é transferido, explica novamente, é transferido mais uma vez — e recomeça do zero pela terceira vez. O atendente, genuinamente bem-intencionado, pergunta seu CPF, seu número de contrato, e o motivo do contato como se os últimos vinte minutos da

Vibes não lineares Por décadas, a precificação de serviços de tecnologia através do mapeamento de custos obedeceu a uma lógica reconfortantemente previsível: mais usuários significavam mais servidores , mais armazenamento, mais banda — custos lineares que podiam ser projetados em planilhas com margem de erro aceitável . N este mundo ordenado, o modelo de negócio era uma equação solucionável: custo fixo dividido pelo número esperado de usuários, somado a uma margem desejada,